وقتی مهمان وارد اتاق یا فضای هتل می‌شود، ناخودآگاه شروع می‌کند به قضاوت هتل شما: «آیا اینجا ارزش پول من را دارد؟ آیا می‌توانم راحت باشم؟ واقعیت این است که طراحی داخلی اتاق هتل، در همان نگاه اول، ذهنیت مهمان را شکل می‌دهد. در اینجا منظور از طراحی، همان نورپردازی، رنگ‌ها، چیدمان، کیفیت مبلمان و حس کلی فضاست.
طبق گزارشی از مؤسسه مهمان‌نوازی (Hospitality Institute)، مهمانان در هفت ثانیه نخست ورود به اتاق، برداشت خود را از کیفیت هتل شکل می‌دهند، که بیشتر بر پایه عناصر بصری مثل تمیزی، نظم و رنگ‌بندی فضاست. اگر این برداشت منفی باشد، احتمال اینکه به بقیه بگوید «اصلاً خوب نبود» بیشتر است؛ نرخ بازگشت سرمایه پایین‌تر می‌آید؛ درآمد هم پایین‌تر خواهد بود و این یعنی یک عقب‌گرد تلخ برای هتل شما!
